El tip del 28 de julio del 2022

(Este consejo fue adaptado de “How Supportive Leaders Approach Emotional Conversations”, de Sarah Noll Wilson).

Como líderes, debemos saber cómo manejar las conversaciones emotivas con nuestros empleados. A continuación, recomendaciones sobre cómo apoyar a alguien cuando dice que está pasando por una situación difícil o desafiante.

En primer lugar, valida su experiencia. Esto puede ser tan sencillo como reconocer lo que está ocurriendo diciendo algo como: “Entiendo que estés agotado”. Con esto, no solo le haces saber que lo comprendes, sino también que le crees, lo cual puede hacer que una persona se sienta menos sola. Dale a tu colega la oportunidad de entrar en detalles si quiere compartir más información.

Trata de conectar desde la curiosidad. Por ejemplo, puedes decir: “Cuéntame más de eso”. Y luego podrías preguntar: “¿Cómo puedo apoyarte en este momento?” o “¿Qué te sería útil ahora mismo?”. Esto le permitirá a tu colega expresar sus necesidades.

Si no puede pensar en algo que necesite —o teme decirlo— puedes darle algunas opciones. Por ejemplo, puedes preguntarle: “¿Te ayudaría X?”. Ofrecer ejemplos específicos del apoyo que puedes brindar puede facilitarle aceptar tu ayuda.

Por último, agradécele a la persona por abrirse contigo. Podrías decirle: “Me doy cuenta de que esto no fue fácil. Gracias por confiarme esta información”. Esto demuestra que este tipo de conversaciones son importantes y refuerza la sensación de seguridad para futuras charlas.

Ya no es suficiente que los gerentes proporcionen las herramientas y los recursos para el funcionamiento de los equipos; también deben crear un espacio seguro a nivel psicológico para que sus empleados prosperen.