El tip del 30 de junio del 2023

(Este consejo fue adaptado de “Harvard Business Review on Increasing Customer Loyalty“).

Sólo entendiendo realmente a sus clientes puede darles lo que quieren. La tecnología posibilita conocerlos con mayor profundidad. A continuación, tres formas de lograrlo:

— Adquiera información sobre los clientes. Haga uso de toda interacción como oportunidad para recabar datos, y no dependa de que los clientes los aporten. Los programas de fidelidad que incluyen tarjetas automatizadas pueden recopilar datos sobre comportamiento de gasto y preferencias.

— Disecte los datos. No use segmentos amplios para crear una estrategia de comercialización. Analice finamente los datos para que pueda entender a los clientes a nivel más granular.

— Identifique y atienda a los clientes centrales. En lugar de poner énfasis en lo que un cliente gasta en una transacción, calcule su valor potencial de largo plazo. Esto lo ayudará a identificar a los clientes centrales cuya fidelidad vale la pena tener.