Facilite el servicio para sus clientes
El tip del 18 de octubre del 2022
(Este consejo fue adaptado de “Stop Trying to Delight Your Customers: The Idea in Practice”, de Matthew Dixon, Lara Ponomareff y Anastasia Milgramm).
La noción de ir más allá de las necesidades de un cliente está tan atrincherada que los gerentes raras veces la cuestionan. Pero complacer a los clientes podría ser una pérdida de tiempo y energía.
De hecho, la mayoría sólo quiere soluciones simples y rápidas para sus problemas, y su compañía debería posibilitarlo.
Piense en las iniciativas de servicio actuales. Cuestione si se enfocan en reducir el esfuerzo de los clientes o en agregar adornos innecesarios.
Empiece con los empleados de primera línea, puesto que probablemente son los que más interactúan con los clientes. Asegúrese que tengan las habilidades, autorizaciones e incentivos necesarios para reducir el esfuerzo del cliente.
(Este consejo fue adaptado de “Stop Trying to Delight Your Customers: The Idea in Practice”, de Matthew Dixon, Lara Ponomareff y Anastasia Milgramm).
La empatía es importante cuando se toma una decisión difícil
Al tomar una decisión difícil, las herramientas y las técnicas por sí solas no le darán la respuesta. También necesita empatía.
Ayude a que los demás sepan cómo influenciarlo
Considérese un socio a la hora de ayudar a que los demás influyan sobre usted. Dígales qué clase de información lo llevará a cambiar de idea.
LO QUE SIGNIFICA VERDADERAMENTE “PENSAR FUERA DE LA CAJA”
He aquí tres herramientas disponibles que pueden ayudarlo a construir una imaginación más fuerte y desafiarlo a pensar fuera de la caja.
