Por: Francesca Gino

Las conversaciones difíciles son parte de la vida, pero muchas personas no saben cómo tenerlas.

En varias escenas a lo largo de “Rehearsal,” un episodio del exitoso programa Succession, de HBO, los personajes intentan tener una conversación difícil, pero es casi como si el aire estuviera cargado de tensión y sospecha. Ver a los Roy cometer una serie de errores comunes ofrece la oportunidad de pensar en las formas correctas de tener conversaciones difíciles en la vida real:

No partieron de una base de confianza.

La confianza es la base necesaria para cualquier conversación difícil. La falta de confianza parece estar presente en casi todas las relaciones familiares y comerciales retratadas en el programa. Y cuando falta la confianza, las personas están menos dispuestas a comunicarse con honestidad, y es más probable que ocurran malentendidos.

Construir confianza requiere vulnerabilidad, honestidad y un objetivo compartido de comprensión y respeto. No siempre es fácil, pero es esencial para una comunicación efectiva y relaciones saludables.

Trataron de motivar a través del miedo.

Logan, el feroz patriarca de la familia Roy, visita la redacción de ATN. Se pasea con gafas de sol oscuras y se cierne amenazadoramente sobre un empleado que escribe un correo electrónico antes de desatar un discurso feroz, una mezcla clásica de humillación fulminante y aliento con porras, sobre el personal de ATN.

El miedo es una emoción poderosa, que puede motivar a las personas a actuar. Sin embargo, cuando se usa como motivador principal, tiene efectos perjudiciales tanto en los individuos como en las organizaciones, como han descubierto numerosas investigaciones. Los líderes basados en el miedo tienden a ser controladores y críticos, dejando poco espacio para que los empleados ejerzan su propio juicio o creatividad. Esto puede resultar en una disminución de la satisfacción laboral, aumento del estrés y la ansiedad, e incluso problemas de salud mental.

Evitaban hablar de verdades duras.

El asistente de Logan, Kerry, envía una cinta de audición para convertirse en presentador de ATN. Su actuación vergonzosa es evidente para todos los que ven la cinta, pero nadie quiere reconocer, o decirle, la verdad. Tom tiene la tarea de transmitir esta noticia a Kerry, y cobardemente se la pasa a Greg, quien entrega el mensaje tan mal como usted imaginaría, culpando a las críticas recibidas de un focus group inexistente.

Greg le da a Kerry el clásico “sándwich de retroalimentación”, una técnica donde la retroalimentación constructiva se intercala entre dos comentarios positivos. Esto puede parecer un enfoque amable y gentil para brindar retroalimentación, pero no es la forma más efectiva o eficiente de ayudar a otros a mejorar su desempeño o comportamiento. Al igual que Kerry, el destinatario puede terminar dudando de todo lo que usted le dijo.

Ofrecieron disculpas poco sinceras.

Kendall, Shiv y Roman se encuentran en un bar de karaoke, cuando su padre aparece inesperadamente para tratar de convencerlos de que lo apoyen en su último negocio. Lo sorprendente es que Logan parece ofrecer una rama de olivo a sus hijos, intentando hacer una conexión personal, e incluso disculpándose por su comportamiento reciente: “Mira, yo no me disculpo. Pero, si significa tanto para ti, lo siento”.

Pedir disculpas es una herramienta poderosa para reparar las relaciones dañadas, restaurar la confianza y promover el perdón. Las disculpas benefician tanto a quien se disculpa como a quien las recibe, al aumentar la empatía, el perdón y la satisfacción en la relación. De hecho, la investigación muestra que disculparse puede hacernos sentir más auténticos, promover el crecimiento personal y aumentar nuestra autoconciencia.