El tip del 27 de septiembre del 2022

(Fuente: “Let Your Customers Streamline Your Business”, de Ron Ashkenas y Lisa Bodell).

Los clientes valoran la simplicidad, pero idear cómo modernizarse puede resultar difícil para muchas compañías. Las investigaciones han demostrado que el factor más importante para crear lealtad en el cliente es la simplicidad de decisión, por ejemplo, la facilidad para obtener información creíble en medio del ruido de la comercialización.

Involucre a sus clientes en la simplificación de su negocio, y facilíteles que trabajen con usted, con los siguientes consejos:

— Descubra qué hacen sus clientes todo el día.

¿Qué es en lo primero que piensan en la mañana? ¿Cuál es la parte más difícil de su día? Intente proporcionar un diario a sus clientes para seguir sus actividades, o pase un día siendo la sombra de un cliente, para entender sus necesidades no cubiertas.

— Escuche a sus críticos.

Considere preguntar a los que no son sus clientes por qué no hacen negocios con usted. Incluir intencionalmente gente a la que le desagrada su producto o servicio en un grupo de enfoque puede llevar a conversaciones más provocadoras. Mejor aún, invite a los detractores a unirse a reuniones de planificación para discutir qué mejoras podrían cambiar la percepción que tienen de su organización.