
Apalanque a sus empleados de primera línea para conocer a los clientes
El tip del 13 de marzo del 2023
(Este consejo fue adaptado de “Listen to Your Front-line Employees”, de Anthony K. Tjan).
Para tener éxito en los negocios tiene que saber qué es lo que sus clientes realmente quieren. Las compañías rutinariamente usan análisis combinados, grupos de enfoque, paneles de clientes y otros métodos para obtener esta información. Pero la investigación tradicional tiene sus límites.
Para hacerse de un verdadero conocimiento, recurra a sus empleados de primera línea. A menudo tienen una visión sin filtros de cómo es que los clientes interactúan con su producto o servicio.
Pregúntele a los meseros y a los limpiamesas qué comidas son las que más frecuentemente se quedan a medio terminar.
Recurra a sus recepcionistas para entender qué clientes están felices yendo y viniendo.
El personal del piso de ventas puede decirle cuál es el primer lugar al que van los clientes en sus tiendas.
No pase por alto a los que están más cerca de la atención y apoyo al cliente.
(Este consejo fue adaptado de “Listen to Your Front-line Employees”, de Anthony K. Tjan).
Qué hacer cuando todos los demás están de vacaciones
Trabajar cuando nadie más lo está haciendo tiene sus beneficios. Puede usar ese tiempo a solas para concentrarse.
La empatía es importante cuando se toma una decisión difícil
Al tomar una decisión difícil, las herramientas y las técnicas por sí solas no le darán la respuesta. También necesita empatía.
Ayude a que los demás sepan cómo influenciarlo
Considérese un socio a la hora de ayudar a que los demás influyan sobre usted. Dígales qué clase de información lo llevará a cambiar de idea.